Kép forrása: pexels.com
Elállási gomb kerül a webshopokba, ez pedig sok vásárló számára egyszerűbbé teheti az online rendelések visszamondását. A változás 2026. június 19-től lép életbe, és lényege, hogy az interneten vásárló fogyasztónak ne kelljen hosszasan keresgélnie az ÁSZF-ben, hova kell írnia, milyen nyilatkozatot kell letöltenie, vagy milyen e-mail címen tudja jelezni, ha meggondolta magát. A módosítás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet érinti, és a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet alapján 2026. június 19-én lép hatályba.
Az online vásárlások egyik legfontosabb fogyasztóvédelmi szabálya eddig is az volt, hogy a fogyasztó bizonyos esetekben indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Ez a jog nem új, de a gyakorlása sokszor körülményes volt. Volt, ahol külön menüpontban szerepelt az elállási nyilatkozat, máshol az ÁSZF mélyén kellett kikeresni a megfelelő részt, és az sem volt mindig egyértelmű, hogy pontosan milyen adatokkal, milyen formában kell jelezni az elállási szándékot.
A mostani változás ezt a problémát próbálja kezelni. A cél nem az, hogy minden vásárlást könnyelműen lehessen visszamondani, hanem az, hogy a fogyasztó ugyanazon az online felületen, egyszerűen és bizonyítható módon tudja gyakorolni azt a jogát, amely egyébként eddig is megillette.
Az elállási gomb egy online elállási funkció. Ez lehet egy külön gomb, egy űrlap vagy olyan digitális megoldás, amelyen keresztül a fogyasztó egyértelműen jelezni tudja a vállalkozás felé, hogy eláll a szerződéstől. A jogszabály szerint a fogyasztó továbbra is élhet az elállási jogával nyilatkozatminta használatával, egyértelmű nyilatkozattal, illetve távollévők között kötött szerződéseknél az új elállási funkcióval is.
Fontos, hogy ez nem egyszerűen egy díszgomb a weboldalon. A funkciónak jól láthatónak, könnyen hozzáférhetőnek és az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie. A jogszabály konkrétan az „elállás a szerződéstől” szöveget említi, a véglegesítésnél pedig az „elállás megerősítése” funkció használatát írja elő.
Ez azért lényeges, mert a vásárló így nem kerülhet olyan helyzetbe, hogy a visszamondás lehetősége ugyan elvileg létezik, de gyakorlatilag nehezen megtalálható vagy bizonytalanul használható.
Az online elállási nyilatkozatnak alkalmasnak kell lennie arra, hogy a fogyasztó közölje a vállalkozással az elállási döntését, a nevét, az érintett szerződés vagy rendelés azonosításához szükséges adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyen keresztül megkapja az elállás megerősítését.
A gyakorlatban ez várhatóan azt jelenti, hogy a webshopoknak olyan felületet kell kialakítaniuk, ahol a vásárló megadhatja például a nevét, rendelési számát, e-mail címét, és jelezheti, melyik rendeléstől szeretne elállni. A vállalkozásnak pedig az elállásról való tudomásszerzés után indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón átvételi elismervényt kell küldenie. Ennek tartalmaznia kell az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
Ez fogyasztói oldalról azért előnyös, mert az elállás bizonyíthatóbbá válik. Nem kell azon vitatkozni, hogy az e-mail megérkezett-e, jó címre ment-e, vagy megfelelően volt-e megfogalmazva a nyilatkozat.
A változás nem azt jelenti, hogy korlátlan ideig vissza lehet mondani egy online vásárlást. Az általános szabály továbbra is az, hogy internetes vásárlás esetén a fogyasztót jellemzően 14 naptári napos elállási jog illeti meg. Termék vásárlásánál ez főszabály szerint az átvételtől, szolgáltatásnál a szerződés megkötésének napjától számít.
Az elállási gomb tehát nem hosszabbítja meg automatikusan a határidőt, hanem a jog gyakorlását teszi egyszerűbbé. A vásárlónak továbbra is figyelnie kell arra, hogy időben jelezze az elállási szándékát.
A jogszabály szerint az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy nem az számít, mikor dolgozza fel a webshop az elállást, hanem az, hogy a fogyasztó mikor küldte el a nyilatkozatot.
Ha a fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, a vállalkozásnak haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztó által megfizetett összeget. Ez főszabály szerint a teljes vételárra és a teljesítéssel összefüggő költségekre is vonatkozik.
A visszatérítés általában ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a fogyasztó fizetett. Ettől csak akkor lehet eltérni, ha ehhez a fogyasztó kifejezetten hozzájárul, és emiatt őt nem terheli többletdíj.
Termék vásárlásánál ugyanakkor fontos szabály, hogy a vállalkozás bizonyos esetekben visszatarthatja az összeget addig, amíg a fogyasztó az árut vissza nem küldte, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt feladta. Ez alól kivétel lehet, ha a vállalkozás vállalta, hogy maga fuvarozza vissza az árut.
Az elállás nem csak annyit jelent, hogy a vásárló megnyom egy gombot és kész. Ha termékről van szó, azt vissza is kell küldeni, méghozzá haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül. A visszaküldés határidőben teljesítettnek számít, ha a fogyasztó a határidő lejárta előtt elküldi az árut.
A visszaküldés közvetlen költségét főszabály szerint a fogyasztó viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta ennek átvállalását, vagy a jogszabály alapján más szabály alkalmazandó. Ezért továbbra is érdemes vásárlás előtt megnézni, hogy a webshop milyen visszaküldési feltételeket vállal.
Sokan félreértik az online elállást, és úgy gondolják, hogy minden internetes rendelés bármikor visszamondható. Ez nem így van. Vannak kivételek, például bizonyos egyedi gyártású termékek, gyorsan romló áruk, felbontott higiéniai termékek vagy olyan digitális tartalmak, amelyeknél a teljesítés a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával már megkezdődött.
A mostani szabályváltozás nem törli el ezeket a kivételeket. Az elállási gomb ott segít, ahol a fogyasztót egyébként is megilleti az elállási jog. Vagyis nem új típusú jogosultságot teremt minden esetre, hanem a meglévő jog gyakorlását teszi átláthatóbbá és egyszerűbbé.
A változás legnagyobb előnye az átláthatóság. Egy online vásárlásnál a rendelés leadása gyakran néhány kattintás. Ehhez képest az elállás sokszor jóval nehezebb volt, mint maga a vásárlás. A vásárló kereste az ÁSZF-et, a nyilatkozatmintát, az ügyfélszolgálati e-mail címet, majd reménykedett, hogy a bejelentését megfelelően rögzítik.
Az új szabály ezt a helyzetet teszi rendezettebbé. Ha a webshopnak kötelező jól látható és könnyen elérhető online elállási funkciót biztosítania, akkor a fogyasztó gyorsabban és egyértelműbben tud lépni. Ez különösen akkor hasznos, ha valaki határidő közelében van, vagy nem szeretne jogi szövegek között keresgélni.
A vállalkozásoknak nem elég az ÁSZF-ben leírni, hogy a fogyasztó elállhat a vásárlástól. Az új szabály alapján online funkciót is biztosítani kell. Ez technikai, jogi és adatkezelési feladatot is jelenthet. A webshopnak át kell néznie az elállási tájékoztatóját, az ÁSZF megfelelő pontjait, a rendelési folyamatot, az automatikus visszaigazolásokat, valamint azt is, hogy az elállási nyilatkozatból milyen adatok hova kerülnek.
A vállalkozásoknak különösen fontos, hogy a funkció ne legyen elrejtve, ne legyen félreérthető, és ne tegye indokolatlanul bonyolulttá az elállást. Ha a vásárló csak több menüponton, ügyfélkapun, regisztráción vagy felesleges kérdésen keresztül tudja jelezni a döntését, az könnyen fogyasztóvédelmi problémát okozhat.
LM
